Potencializa a geração de receita sobre a base de clientes, gerencia o risco de churn por má qualidade e identifica possibilidades de ofertas e vendas de serviços de valores adicionados (SVA) correlatos. A solução apoia, via técnicas avançadas de pesquisa e correlação com sistemas legados, a construção de uma visão ampla sobre a utilização dos serviços pelo cliente.
Aplicações
Análise de Comportamentos (Calling Behavior)
Suporta a retenção, aquisição e a ampliação do volume de negócios, a partir de do entendimento dos comportamento dos usuários dos serviços;
Vendas por Comportamento – (Behavioral Cross/up Sales)
Identifica as ofertas mais relevantes for cada comportamento;
Predição de Cancelamento – (Predictive Churn Modeling)
Identifica alterações comportamentais associadas ao risco de cancelamento do serviço
Clusterização por Uso
Segmentação por uso dos serviços, identificando quem, como, quando, onde, quem e por que se utilizam os serviços de voz, dados, imagens e mensagens, considerando as diversas regras de negócios da Operadora.
Classes de Comportamento
Considera a classification da Operadora quanto aos diversos padrões de comportamentos esperados, e acrescenta novos padrões observados na repetição de utilizações. Apoia na identificação de ofertas mais relevantes por comportamento, detectar mudanças de comportamento e alertar sobre usos inconsistentes dos serviços ou insatisfações por dificuldades nesses usos.
